الأسئلة الشائعة

ما هو لبان ظفار الملكي؟

Royal Dhofar Frankincense هي علامة تجارية فاخرة تقدّم لبان عماني أصيل ومنتجات طبيعية مختارة بعناية، مستوحاة من التراث والنقاء والطقوس العطرية الخالدة في ظفار، عمان.

من أين يأتي اللبان العماني لديكم؟

نحصل على اللبان العماني من سلطنة عمان، مع التركيز على منطقة ظفار الغنية بالتراث والمعروفة عالميًا بإنتاج بعض من أجود أنواع راتنج اللبان.

ما هو لبان الحوجري؟

لبان الحوجري هو أحد أعلى درجات اللبان العماني قيمةً، ويشتهر برائحته النقية وجودة راتنجه الطبيعي، واستخدامه التقليدي في البخور والعلاج العطري والتأمل وطقوس العافية.

كيف أستخدم راتنج اللبان؟

عادةً ما يُستخدم راتنج اللبان بوضع كمية صغيرة منه على الفحم أو المبخرة الكهربائية، وعند التسخين يطلق دخانًا عطريًا طبيعيًا. يُرجى استخدام منتجات البخور في مكان جيد التهوية وعدم ترك الفحم المشتعل دون مراقبة.

هل يمكن استخدام اللبان العماني للعناية بالبشرة؟

تحتوي بعض منتجات العناية بالبشرة على اللبان ضمن مكوناتها. يُرجى اتباع تعليمات الاستخدام الموجودة في صفحة كل منتج، ولا تقم بوضع الراتنج الخام مباشرةً على الجلد إلا إذا كان المنتج مخصصًا للاستخدام الموضعي.

هل منتجاتكم طبيعية؟

العديد من منتجاتنا مستوحاة من مكونات طبيعية مثل اللبان العماني والعسل والزيوت والبخور ومستحضرات العناية بالبشرة. يُرجى مراجعة وصف كل منتج لمعرفة المكونات وطريقة الاستخدام بالتفصيل.

هل منتجاتكم آمنة للاستخدام؟

يرجى استخدام منتجاتنا وفقًا للتعليمات المرفقة. إذا كنت حساسًا، تعاني من بشرة حساسة، حالات طبية، أو كنتِ حاملًا أو مرضعة، يُستحسن استشارة متخصص قبل استخدام منتجات العناية بالبشرة أو العطور أو البخور أو منتجات العافية.

هل تقومون بالشحن الدولي؟

نقوم بالشحن إلى وجهات دولية محددة. تتوفر معلومات عن التوفر، الأسعار، وأوقات التسليم المقدرة عند إتمام الطلب حسب موقعك.

كم تستغرق عملية الشحن؟

تُعالج الطلبات عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل، ويُتوقع تسليمها خلال 7 إلى 15 يوم عمل حسب الوجهة، شركة الشحن، التخليص الجمركي، وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

عند شحن طلبك، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل التتبع عند توفرها. يُرجى الانتظار بعض الوقت حتى تظهر التحديثات بعد استلام شركة الشحن للطرود.

هل يمكنني إرجاع طلبي؟

نقبل طلبات الإرجاع المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مفتوحة، في علبتها الأصلية، وبنفس الحالة التي استلمتها بها. بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

لا يُقبل إرجاع منتجات العناية بالبشرة، العطور، العسل، البخور، والمنتجات الاستهلاكية المفتوحة أو المستخدمة، إلا إذا وصلت تالفة، معيبة، أو مختلفة عن الطلب. كما قد لا تكون المنتجات المخفضة، المعروضة للبيع بأسعار مخفضة، أو بطاقات الهدايا قابلة للإرجاع.

ماذا أفعل إذا وصلني المنتج تالفًا؟

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق رقم الطلب، وصور واضحة للمنتج التالف والعبوة، لنتمكن من مراجعة المشكلة ومساعدتك.

هل تقدمون خدمة استرداد الأموال؟

تتم معالجة الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل. قد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟

يمكنكم التواصل معنا عبر:

support@royaldhofar.com

يرجى تضمين رقم طلبك إذا كان سؤالك متعلقًا بعملية شراء سابقة.